孟暢又問道：“長久來看，這種模式一直持續(xù)下去，肯定會因為負(fù)面口碑的過度積累，對公司造成傷害吧？”

    “難道這些公司從來沒有考慮過這個問題？”

    田默說道：“當(dāng)然考慮過。”

    “但他們是絕對不會放棄這種商業(yè)模式的，他們會采用另外的一種辦法。”

    孟暢：“什么辦法？”

    田默沒有直接回答，而是反問道：“你知不知道快遞公司和外賣平臺的做法？四個字：轉(zhuǎn)移矛盾。”

    孟暢想了想：“我隱約能猜到一點。”

    田默解釋道：“其實快遞公司和外賣平臺，實際上也在從服務(wù)方向中間商靠攏，只不過相對而言，比租房中介這個行業(yè)的情況要好一些、收斂一些。”

    “很多時候為了賺取利潤，快遞公司和外賣平臺也會去縮減服務(wù)。比如，讓快遞員不要把每一件快遞都送貨上門，而是全都扔到小區(qū)的快遞柜，原本三個人的活現(xiàn)在兩個人就能干完，這樣就能省掉一個人的工資。”

    “外賣平臺也是一樣，給外賣員多派單，各種單子強行堆上去，讓這些外賣員不得不闖紅燈、趕時間地送，一邊提高快遞費，一邊降低每單外賣給快遞員的提成，從中擠出利潤。”

    “他們的行為自然會造成服務(wù)的下降，造成顧客的不滿。”

    “而這時候，他們就會用一種叫做‘轉(zhuǎn)移矛盾’的做法。”

    “讓顧客投訴快遞員或者外賣員，投訴之后就重罰、扣錢。”

    “很多快遞員和外賣員就會因此把怒火發(fā)泄到顧客頭上，會覺得我每天辛辛苦苦地工作，結(jié)果因為你的一個舉報，我一天的工錢就沒了，由此激化顧客和快遞員或外賣員的矛盾。”

    “然后再去輿論造勢，說快遞員和外賣員每天工作多么辛苦，多么不容易，讓大家多多體諒。”

    “呼吁顧客，外賣送晚了也不要生氣，多等等，盡量別投訴，因為一投訴小哥可能一天就白干了；快遞沒送到家門口也多體諒，自己去快遞柜取一下。”

    “很多人心一軟，也就不會在這個問題上較真了。”