既然在這個場合已經不可能走，那就只能主動進攻。

    呂明亮并不慌，也沒有接聶云盛的話，如果真的把矛頭對準快遞小哥，那就真的中計了。他的矛頭一直是對準盛運集團的，發生任何情況都絕對不能挪開。

    所以，呂明亮壓根沒有回答聶云盛的問題，而是直接反問道：“聶總，我問你一個問題：現在的社會，是法治社會沒錯吧？”

    這是跟全自動抬杠機學會的：如果對方拋出了一個陷阱式的問題，怎么回答都會落于被動，那么最好的辦法就是提出問題，化被動為主動，讓對方進入自己的節奏中。

    聶云盛愣了一下，不假思索地回答道：“當然了。”

    呂明亮點點頭：“既然是法治社會，就要講究法治精神。投訴人第一次投訴，是因為快遞破損，按照消費者和快遞公司訂立的合約，快遞公司造成快遞件的損失，顧客投訴，這沒問題吧？”

    “投訴人第二次投訴，是因為盛運快遞承諾了要對蘋果進行賠償，但卻并沒有賠償同品種的蘋果，而是用其他的蘋果作為代替，沒有履行自己的承諾。顧客第二次投訴，要一個說法，也沒問題吧？”

    “顧客只是在行使法律賦予它的權利，何錯之有？”

    聶云盛雖然有些措手不及，但還是很快反應過來：“呂總說的當然有道理，但是……在法律之外，還有一種東西叫做人情。是人都會犯錯誤，快遞小哥忙中出錯在所難免，都已經下跪道歉了，還不依不饒，這樣好嗎？網友們之所以反應如此激烈，就是因為顧客得理不饒人，一點都不講人情。”

    “我們公司當然不贊成這種網絡暴力，但是，多體諒一下快遞小哥的工作辛苦，難道不應該嗎？”

    呂明亮說道：“體諒快遞小哥的辛苦當然是沒問題的，但應該給客戶的良好服務縮水了，又該是誰來負責呢？”

    “你們盛運集團口口聲聲說快遞小哥不容易，說他工資微薄、工作辛苦，這次的投訴可能害得他面臨巨額罰款，難道這不是你們盛運集團造成的嗎？”

    聶云盛臉色一黑：“我們已經免除了快遞小哥所有的處罰，還對他進行了慰問和補貼。”

    呂明亮哂笑了一下：“那么其他的快遞小哥呢？這位快遞小哥是幸運的，因為這件事情剛好在這個關鍵時刻爆發，變成了你們轉嫁矛盾的擋箭牌，所以你們當然要做足姿態，又是慰問，又是補償。”

    “但是盛運快遞還有很多和他一樣的快遞小哥，相信他們在平常的工作中受過的委屈也不比這個少，那個時候，聶總你人又在哪呢？”

    “快遞小哥被投訴之后就罰款，這不是你們盛運快遞定下的規矩么？罰款的是你們，撤銷罰款、慰問的也是你們，請問你們罰與不罰的依據到底在哪里？你們辦事的依據，到底是合同和法律精神，還是貴公司的利益？”

    呂明亮看向那位快遞小哥：“你該不會說，這是你第一次遇到類似的情況吧？”

    快遞小哥低下頭，不說話了。