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      第399章 打售后牌(求訂閱)

          九十年代中前期,家電行業(yè)的售后服務(wù),基本僅限于大中城市。

          一些比較大的家電品牌,會在大中城市設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點,至于小城市就只能鞭長莫及了。

          而小品牌壓根就沒有“售后服務(wù)”這一說,東西賣出去了就沒別的事了。

          國家是在1995年通過了《產(chǎn)品質(zhì)量法》,從那以后才有了“包修、包換、包退”的三包服務(wù),然而《產(chǎn)品質(zhì)量法》真正執(zhí)行,又經(jīng)歷了十幾年的時間。

          在《產(chǎn)品質(zhì)量法》以前,家電出現(xiàn)故障就只能自認倒霉,自己找路邊的家電維修店進行修理。也因此在那個時代的小城市或者便宜城鎮(zhèn),大的家屬院附近基本都有家電維修的小店。

          對于家電產(chǎn)業(yè)而言,九十年代也是一個拼“結(jié)實耐用”的年代,老百姓判斷家電好壞的依據(jù),就是耐不耐用,容不容易出故障。

          因為廠家不提供售后服務(wù),產(chǎn)品損壞后要顧客自己出錢修理,那么使用時間長、不容易損壞的家電,自然就能減少客戶的維修成本,因此也就比較容易獲得好的口碑。

          在九十年代倒掉的那些家電品牌,很多都是毀于老百姓的口碑。因為產(chǎn)品的品控不嚴格,太容易損壞,老百姓要要經(jīng)常花錢自己去維修,無形之間增加了使用成本,產(chǎn)品的口碑自然就崩塌了。

          那些能夠活過就九十年代的家電企業(yè),基本都是重視質(zhì)量的企業(yè)。

          進入到二十一世紀以后,國內(nèi)的家電品牌逐漸開始在全國范圍內(nèi)建立起了售后網(wǎng)點,這時候各大家電品牌,進入到比拼售后服務(wù)的時期,一個電話上門維修,成了最基本操作。

          也正是因為在九十年代前中期,家電行業(yè)在不存在售后服務(wù),所以李衛(wèi)東便做出決定,直接打售后牌,來應(yīng)對那些低價的雜牌豆?jié){機。

          對于小狗電器的品控,李衛(wèi)東還是很自信的,所以他敢喊出三年內(nèi)出現(xiàn)故障,直接換新機的口號。

          在那個連售后服務(wù)都沒有的年代,三年內(nèi)出現(xiàn)故障只換不修的口號喊出來,絕對能讓所有人大吃一驚。畢竟其他的家電品牌連保修體系都還沒建立呢!

          只換不修也是非常適合小家電的一種售后服務(wù)模式。

          小家電體積小,重量輕,運輸方便,也不需要安裝,出現(xiàn)故障的話,顧客拿著發(fā)票,自己就可以去商店換一臺新的。

          這種只換不修的體系下,每個銷售豆?jié){機的網(wǎng)點和渠道,也都成了李衛(wèi)東的售后網(wǎng)點。李衛(wèi)東只需要承擔一個運輸?shù)馁M用,除此之外不需要花費一分錢,就能構(gòu)建起了一個龐大的售后網(wǎng)絡(luò)。

          換成是大家電的話,就不能用這種售后服務(wù)模式了。

          大家電體積大,重量大,運輸不方便,有的還需要安裝后才能使用,若是只修不換的話,光是運輸就會是很大的成本。

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