九十年代中前期，家電行業(yè)的售后服務(wù)，基本僅限于大中城市。

    一些比較大的家電品牌，會(huì)在大中城市設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，至于小城市就只能鞭長(zhǎng)莫及了。

    而小品牌壓根就沒(méi)有“售后服務(wù)”這一說(shuō)，東西賣(mài)出去了就沒(méi)別的事了。

    國(guó)家是在1995年通過(guò)了《產(chǎn)品質(zhì)量法》，從那以后才有了“包修、包換、包退”的三包服務(wù)，然而《產(chǎn)品質(zhì)量法》真正執(zhí)行，又經(jīng)歷了十幾年的時(shí)間。

    在《產(chǎn)品質(zhì)量法》以前，家電出現(xiàn)故障就只能自認(rèn)倒霉，自己找路邊的家電維修店進(jìn)行修理。也因此在那個(gè)時(shí)代的小城市或者便宜城鎮(zhèn)，大的家屬院附近基本都有家電維修的小店。

    對(duì)于家電產(chǎn)業(yè)而言，九十年代也是一個(gè)拼“結(jié)實(shí)耐用”的年代，老百姓判斷家電好壞的依據(jù)，就是耐不耐用，容不容易出故障。

    因?yàn)閺S家不提供售后服務(wù)，產(chǎn)品損壞后要顧客自己出錢(qián)修理，那么使用時(shí)間長(zhǎng)、不容易損壞的家電，自然就能減少客戶(hù)的維修成本，因此也就比較容易獲得好的口碑。

    在九十年代倒掉的那些家電品牌，很多都是毀于老百姓的口碑。因?yàn)楫a(chǎn)品的品控不嚴(yán)格，太容易損壞，老百姓要要經(jīng)常花錢(qián)自己去維修，無(wú)形之間增加了使用成本，產(chǎn)品的口碑自然就崩塌了。

    那些能夠活過(guò)就九十年代的家電企業(yè)，基本都是重視質(zhì)量的企業(yè)。

    進(jìn)入到二十一世紀(jì)以后，國(guó)內(nèi)的家電品牌逐漸開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)建立起了售后網(wǎng)點(diǎn)，這時(shí)候各大家電品牌，進(jìn)入到比拼售后服務(wù)的時(shí)期，一個(gè)電話(huà)上門(mén)維修，成了最基本操作。

    也正是因?yàn)樵诰攀甏爸衅冢译娦袠I(yè)在不存在售后服務(wù)，所以李衛(wèi)東便做出決定，直接打售后牌，來(lái)應(yīng)對(duì)那些低價(jià)的雜牌豆?jié){機(jī)。

    對(duì)于小狗電器的品控，李衛(wèi)東還是很自信的，所以他敢喊出三年內(nèi)出現(xiàn)故障，直接換新機(jī)的口號(hào)。

    在那個(gè)連售后服務(wù)都沒(méi)有的年代，三年內(nèi)出現(xiàn)故障只換不修的口號(hào)喊出來(lái)，絕對(duì)能讓所有人大吃一驚。畢竟其他的家電品牌連保修體系都還沒(méi)建立呢！

    只換不修也是非常適合小家電的一種售后服務(wù)模式。

    小家電體積小，重量輕，運(yùn)輸方便，也不需要安裝，出現(xiàn)故障的話(huà)，顧客拿著發(fā)票，自己就可以去商店換一臺(tái)新的。

    這種只換不修的體系下，每個(gè)銷(xiāo)售豆?jié){機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)和渠道，也都成了李衛(wèi)東的售后網(wǎng)點(diǎn)。李衛(wèi)東只需要承擔(dān)一個(gè)運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用，除此之外不需要花費(fèi)一分錢(qián)，就能構(gòu)建起了一個(gè)龐大的售后網(wǎng)絡(luò)。

    換成是大家電的話(huà)，就不能用這種售后服務(wù)模式了。

    大家電體積大，重量大，運(yùn)輸不方便，有的還需要安裝后才能使用，若是只修不換的話(huà)，光是運(yùn)輸就會(huì)是很大的成本。