九十年代中前期，家電行業(yè)的售后服務(wù)，基本僅限于大中城市。

    一些比較大的家電品牌，會在大中城市設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點，至于小城市就只能鞭長莫及了。

    而小品牌壓根就沒有“售后服務(wù)”這一說，東西賣出去了就沒別的事了。

    國家是在1995年通過了《產(chǎn)品質(zhì)量法》，從那以后才有了“包修、包換、包退”的三包服務(wù)，然而《產(chǎn)品質(zhì)量法》真正執(zhí)行，又經(jīng)歷了十幾年的時間。

    在《產(chǎn)品質(zhì)量法》以前，家電出現(xiàn)故障就只能自認倒霉，自己找路邊的家電維修店進行修理。也因此在那個時代的小城市或者便宜城鎮(zhèn)，大的家屬院附近基本都有家電維修的小店。

    對于家電產(chǎn)業(yè)而言，九十年代也是一個拼“結(jié)實耐用”的年代，老百姓判斷家電好壞的依據(jù)，就是耐不耐用，容不容易出故障。

    因為廠家不提供售后服務(wù)，產(chǎn)品損壞后要顧客自己出錢修理，那么使用時間長、不容易損壞的家電，自然就能減少客戶的維修成本，因此也就比較容易獲得好的口碑。

    在九十年代倒掉的那些家電品牌，很多都是毀于老百姓的口碑。因為產(chǎn)品的品控不嚴格，太容易損壞，老百姓要要經(jīng)?；ㄥX自己去維修，無形之間增加了使用成本，產(chǎn)品的口碑自然就崩塌了。

    那些能夠活過就九十年代的家電企業(yè)，基本都是重視質(zhì)量的企業(yè)。

    進入到二十一世紀以后，國內(nèi)的家電品牌逐漸開始在全國范圍內(nèi)建立起了售后網(wǎng)點，這時候各大家電品牌，進入到比拼售后服務(wù)的時期，一個電話上門維修，成了最基本操作。

    也正是因為在九十年代前中期，家電行業(yè)在不存在售后服務(wù)，所以李衛(wèi)東便做出決定，直接打售后牌，來應(yīng)對那些低價的雜牌豆?jié){機。

    對于小狗電器的品控，李衛(wèi)東還是很自信的，所以他敢喊出三年內(nèi)出現(xiàn)故障，直接換新機的口號。

    在那個連售后服務(wù)都沒有的年代，三年內(nèi)出現(xiàn)故障只換不修的口號喊出來，絕對能讓所有人大吃一驚。畢竟其他的家電品牌連保修體系都還沒建立呢！

    只換不修也是非常適合小家電的一種售后服務(wù)模式。

    小家電體積小，重量輕，運輸方便，也不需要安裝，出現(xiàn)故障的話，顧客拿著發(fā)票，自己就可以去商店換一臺新的。

    這種只換不修的體系下，每個銷售豆?jié){機的網(wǎng)點和渠道，也都成了李衛(wèi)東的售后網(wǎng)點。李衛(wèi)東只需要承擔(dān)一個運輸?shù)馁M用，除此之外不需要花費一分錢，就能構(gòu)建起了一個龐大的售后網(wǎng)絡(luò)。

    換成是大家電的話，就不能用這種售后服務(wù)模式了。

    大家電體積大，重量大，運輸不方便，有的還需要安裝后才能使用，若是只修不換的話，光是運輸就會是很大的成本。