“騰達的銷售是服務性質的，是錦上添花。我們的工作是在產品過硬的前提下，向顧客客觀地介紹產品的優缺點，而顧客是否要購買，完全取決于顧客的自主意愿。”

    “但其他公司的中介、銷售則不是這樣。”

    “他們的工作是誘導性質的，是雪中送扇。不是雪中送炭，是雪中送扇。”

    “他們是努力地誘導、扭曲顧客的需求，在顧客急需某種東西的時候，通過話術和一些其他的辦法，讓顧客相信眼前的這種東西就是他們需要的東西，從而促成交易。”

    “顧客需要的是雪中送炭，但銷售卻努力把扇子賣給顧客。”

    “就像很多房產中介會在網上掛假照片，或者掛實際上不存在的房源信息。顧客看到之后覺得這個房子不錯，打電話問，中介會說，這個房源還在，你來我帶你看房子。”

    “等顧客來了，中介就把他帶到另一處房子，說之前看的那套房子剛被訂走了，但正好有一套差不多的。顧客來都來了，也只能跟著去看。”

    “所謂的‘差不多’，實際上卻差了十萬八千里。”

    “很多中介就是用這種辦法促成交易，想辦法把那些裝修破的、環境差的房子，推銷給顧客。”

    “這是一種相當常見的辦法，甚至都快變成主流，顧客根本無法確定自己在網站上看到的照片是不是真實房源的照片，甚至大概率不是。”

    “通過隱瞞、欺騙的方式促成交易，顧客被坑一次之后自然就會長記性，不想再被坑第二次，壞印象自然也就形成了。”

    孟暢點點頭：“嗯，這個說法我聽過，確實很氣人。”

    “那這一點到底應該歸結到員工頭上，還是該歸結到公司頭上，還是該歸結到行業頭上？”

    田默說道：“我覺得還是應該歸結到行業和公司頭上。”

    “在裴總看來，中介和銷售，應該是服務性質的行業。”

    “很多的租房中介公司，主要的工作內容應該是服務租客，滿足租客的需求，向他們提供優質的房源和良好的保障服務，由此抽取傭金。”

    “但現在的很多公司，比如住家集團，它們的工作性質已經不再是服務提供商，而是中間商。”

    “通過鋪門店的方式，壟斷周圍的房源，房東掛了信息，就讓中介不停打電話，把房源搶到自己手上。普通的租客聯系不到房東，只能被迫找到中介公司，從中介手里租房子。”