呂明亮笑了笑：“逆風(fēng)物流的服務(wù)當(dāng)然不是絕對(duì)完美的，但卻是足夠真誠(chéng)的?！?br/>
    “聶總犯了一個(gè)很經(jīng)典的邏輯謬誤，這是一種假兩難推理：將一個(gè)話題推向兩個(gè)不同的極端，好像不完美的對(duì)立面就是絕對(duì)完美。”

    “事實(shí)上，不完美也是分層級(jí)的，我們確實(shí)做不到100分，但從10分到90分，每一步對(duì)顧客的體驗(yàn)都會(huì)有巨大的影響。至于逆風(fēng)物流和盛運(yùn)集團(tuán)分別做到了多少分……我相信只要稍微查一查顧客滿意度的數(shù)據(jù)，就能清楚地看到。”

    聶云盛嘴角微微抽動(dòng)，這話題又被呂明亮給打死了。

    顧客滿意度？

    聶云盛心里很清楚，盛運(yùn)快遞憑什么跟逆風(fēng)物流比顧客滿意度？坐火箭也趕不上啊！

    眼瞅著聶云盛陷入被動(dòng)，旁邊的一位副總趕忙接過(guò)話茬，轉(zhuǎn)移話題：“呂總，逆風(fēng)物流的顧客滿意度確實(shí)很高，這一點(diǎn)我們承認(rèn)。但必須申明一點(diǎn)，逆風(fēng)物流的業(yè)務(wù)終究是在有限的區(qū)域內(nèi)、為有限的顧客提供服務(wù)，而盛運(yùn)快遞的業(yè)務(wù)是遍布全國(guó)的?！?br/>
    “全國(guó)各個(gè)地區(qū)的發(fā)展水平不同，具體條件也不同，怎么能一概而論呢？我們盛運(yùn)快遞已經(jīng)在努力地為全國(guó)各地的顧客都提供良好的服務(wù)，是在不斷改善、不斷提高之中的?！?br/>
    “就比如我們投入海量資金，為各個(gè)城市、各個(gè)社區(qū)修建快遞柜和小區(qū)驛站，也在逐漸提升我們的服務(wù)水平?！?br/>
    “打個(gè)不太恰當(dāng)?shù)谋确剑痪€城市和二三線城市可以說(shuō)是兩門(mén)完全不同的考試科目，逆風(fēng)物流一科考了90分，另一科壓根沒(méi)參加考試；而盛運(yùn)集團(tuán)兩科都考了80分?！?br/>
    “呂總只拿著一科的成績(jī)就說(shuō)贏過(guò)了我們，似乎有所偏頗吧？”

    呂明亮微笑著點(diǎn)頭：“嗯，這位副總的比方確實(shí)不太恰當(dāng)。首先，盛運(yùn)快遞有沒(méi)有做到80分，我相信顧客們心中自然會(huì)有答案，你們對(duì)于自己業(yè)務(wù)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，未免太寬松了一些?！?br/>
    “逆風(fēng)物流跟盛運(yùn)快遞在服務(wù)上的差距到底是不是90分和80分的差距，每一位顧客心里都有數(shù)?！?br/>
    “第二，逆風(fēng)物流并不是沒(méi)參加二三線城市的考試，我們接下來(lái)的目標(biāo)就是二三線城市，而且我們承諾，快遞服務(wù)絕對(duì)不會(huì)打任何折扣，二三線城市的顧客和一線城市的顧客，我們都是一視同仁的。”

    “我倒是很想反問(wèn)這位副總一個(gè)問(wèn)題：你說(shuō)盛運(yùn)快遞投入海量資金，為各個(gè)城市、各個(gè)社區(qū)修建快遞柜和小區(qū)驛站，提升了服務(wù)水平……真的提升了嗎？真的是為顧客著想嗎？”

    這位副總梗著脖子：“怎么沒(méi)有提升？怎么沒(méi)有為顧客著想？”

    呂明亮微微一笑：“哦，原本應(yīng)該送貨上門(mén)的貨物，連電話都不打一個(gè)就直接扔到快遞柜里，這叫服務(wù)提升？”

    “大件的東西扔到驛站不送貨上門(mén)，只給顧客提供一個(gè)推車(chē)，這叫服務(wù)提升？”