萬明琨啞然，“……工作實(shí)在繁忙，他還沒來得及看程橋北留下的方案。”

    程橋北說：“你沒有。既然沒執(zhí)行，你拿不出證據(jù)證明床單是客人故意弄臟的，她的訴求你也沒第一時(shí)間察覺安撫，以至于客人憤怒之下將視頻直接傳到網(wǎng)上。”

    萬明琨堅(jiān)持道：“她沒向我投訴，甚至沒打投訴電話。”

    程橋北又問：“她有沒有同當(dāng)天本樓層的服務(wù)人員提起過？”

    情緒的發(fā)泄口一定是先向外的，她會(huì)找一個(gè)酒店的服務(wù)人員表達(dá)不滿，目的就是為了引起更高層級(jí)人的注意。

    “這就是你對輿情敏感度不高。”

    萬明琨一頓，似乎想起是有個(gè)保潔說起過，某房間的客人說床單不干凈，讓人趕緊更換床單。

    程橋北通過電話與當(dāng)天值班的酒店服務(wù)員溝通后，確定床單確實(shí)是干凈的，讓對方將臟掉的床單拍一張照片發(fā)給他。

    看到照片后，程橋北盯著雪白床上單上雞蛋大小的一塊污跡，目光深了。