第二天，同學帶我去了他表哥那里，他表哥已經站在門口迎接我們了。只見他表哥穿著一身利落的工裝，眼神里透著干練與熱情。

    “歡迎你們呀，早就聽表弟說起你了。”表哥笑著說道。走進店里，到處擺放著各種家具，墻上還掛著一些各類家具的照片。

    表哥開始給我們介紹起業務來，“現在這一行競爭也不大，這一行就是解決物流到貨后的服務，就像快遞一樣，最后一公里”正說著，電話響了起來，原來是有客戶急需安裝一張床并且希望盡快送貨上門安裝。表哥表示，已經安排了，下一單就是送他的，轉頭對我們說：“正好，今天就讓你們見識一下實際操作。”

    我和同學跟著表哥來到客戶家。我們一起幫忙將家具搬運到客戶家，由于我做過家具的安裝，所以我和同學的表哥動作嫻熟地拆開包裝，開始組裝，每一個螺絲的擰緊程度都把握得恰到好處，同學就在一旁打下手，就在快要完工的時候，卻發現少了一個關鍵零件。表哥不慌不忙地拿出備用件解決了問題，順利完成了安裝，客戶滿意得直夸我們專業，還說一定給我們一個五星好評。

    這一單做完，我沒有看到表哥像傳統生意那樣收取客戶的款，但是在客戶處我也不好意思問。

    回到表哥那里，我問道：這個業務和費用你們是以什么方式申請的啊？

    表哥說：“你問到了關鍵點，來，你過來看”

    表哥打開電腦，登錄了一個網頁，頁面顯示的是一個淘寶店鋪后臺。“看，我們的訂單都是通過淘寶店接的，客戶付款也是直接付到支付寶賬戶。”表哥一邊說一邊點開一個訂單詳情給我看。

    “那如果遇到售后或者客戶要修改訂單之類的怎么辦呢？”我好奇地問。

    “那就靠客服啦。”表哥笑著打開客服聊天窗口，里面有不少顧客咨詢的記錄。“你看，這位顧客之前下單后想改收貨地址，我們及時回復并處理好了，這也是我們獲得好評的原因之一。”

    這時，客服消息提示音響起，表哥熟練地打字回應著顧客關于家具配送安裝的收費標準和送貨時效的疑問，并附上了相關資料截圖。

    “這種線上交易和溝通方式既方便又透明，而且支付寶收款安全快捷，資金流向一目了然，比傳統收款方式省心多了。”表哥說完，臉上滿是自豪。

    我恍然大悟，原來現代家居服務行業結合電商平臺有著這么多優勢。

    此時的淘寶剛剛興起，起步要求不高，也不需要保證金之類的。

    我心中一動，想到自己也可以嘗試做這個。于是我和同學商量，要不咱們去廣東做家具配送安裝服務吧。同學說，可以，我也正有這個意向，所以我才叫你來武漢考察。

    于是，我和同學向表哥請教開店的具體事宜。表哥很熱心，手把手教我注冊淘寶賬號。我按照步驟填寫信息，設置密碼，很快賬號就注冊成功了。接著便是店鋪裝修，表哥給我推薦了幾個簡潔大方又適合家居服務類的模板。我挑選了其中一個，然后開始上傳我們工作時候的照片，還有之前客戶滿意笑容的照片當作案例展示。當然這一系列的案例都是用表哥現成的案例。

    在業務范圍這塊兒，我仔細地把家具安裝、搬運以及售后服務、收費標準等都清楚羅列上去。當我把初步弄好的店鋪頁面給表哥看時，表哥贊許地點點頭。隨后，表哥又提醒我要設置好自動回復，以便在忙碌時也能及時答復顧客。我們都一一照做。

    沒幾天，我的小店就迎來了首位咨詢的客人，問能不能裝個結構復雜的老式衣柜。我那叫一個信心十足，想都沒想就回答可以。可是，我們還沒回廣東呢，于是這單生意只能就這么黃了。不過呢，也算是給了我們動力和希望。

    這不，我的第二次創業——家居服務之旅，就在淘寶平臺熱熱鬧鬧地開始啦！