僅僅是保證金，財(cái)務(wù)就收了上億元。

    就在陳延森查看平臺(tái)數(shù)據(jù)時(shí)，二樓客服部卻是鬧哄哄的一片。

    “波哥，訪客接入量太高，完全忙不過(guò)來(lái)！全是投訴！”

    朱孝鵬走到孟熙波跟前，焦急地問(wèn)道。

    “一共多少客訴單？”孟熙波努力穩(wěn)住情緒。

    “到目前為止是278個(gè)，但當(dāng)前進(jìn)來(lái)的訪客，大多都是投訴鄉(xiāng)味坊的那款脆椒貢菜，存在產(chǎn)品過(guò)期、條碼磨損或商品發(fā)霉的問(wèn)題。”

    朱孝鵬簡(jiǎn)單總結(jié)道。

    “走！跟我一起去找老費(fèi)！”

    孟熙波一聽(tīng)客訴高達(dá)兩百多起時(shí)，瞬間頭皮發(fā)麻，當(dāng)即決定道。

    費(fèi)啟文是客服部總監(jiān)，也是陳延森給兩人找的職場(chǎng)老師。

    孟熙波雖然為人機(jī)靈，又經(jīng)歷過(guò)一年狐貍淘的項(xiàng)目鍛煉，但在處理危機(jī)事件、與市監(jiān)協(xié)會(huì)打交道方面，還是太稚嫩。

    陳延森可不放心把客戶部交給兩人，所以才從桃寶挖來(lái)了一位客服總監(jiān)。

    兩人不敢耽誤，連忙向著費(fèi)啟文的位置跑去。

    “老費(fèi)，麻煩了，雙十二有一款產(chǎn)品出了問(wèn)題，初步判斷是商家以次充好，但手段太低劣，被用戶發(fā)現(xiàn)了。”

    孟熙波一邊解釋?zhuān)贿吺疽庵煨Ⅸi展示用戶提供的圖片和視頻證據(jù)。

    “先凍結(jié)商家貨款，讓客服安撫好投訴的用戶，先用退一賠三的方案試探用戶，要是用戶的投訴意愿強(qiáng)烈，就退一賠十。”

    費(fèi)啟文匆匆看了一眼，當(dāng)即拍板道。

    實(shí)際上，公司內(nèi)部針對(duì)這類(lèi)情況，早就制定了處理預(yù)案，但需要他這個(gè)客服總監(jiān)做決定。