與此同時。

    燕京，望京東路6號，美團總部。

    王鑫坐在位置上，雙眼死死盯著美團配送部的核心指標(biāo)數(shù)據(jù)，距離外賣業(yè)務(wù)上線，已經(jīng)過去了十二天。

    注冊騎手的數(shù)量，從0提升到了3270人，日活在1000人左右，占比不到三分之一。

    可在配送時效、準(zhǔn)時率、騎手滿意度和運力利用率上，兼職騎手的表現(xiàn)都不盡人意。

    3公里以內(nèi)的訂單，通常需要耗時45分鐘，整體平均送達時長約為55分鐘，超時率%，接近十分之一。

    但關(guān)鍵問題是，筷跑的超時基準(zhǔn)線是29分鐘，而美團是40分鐘，若是采用相同標(biāo)準(zhǔn)，美團的超時率將達到50%以上。

    因此，大多數(shù)薅完美團外賣首單優(yōu)惠的用戶，轉(zhuǎn)頭就把app給卸載了。

    免費的午餐送得慢，用戶忍忍也就過去了；但輪到自己掏錢時，自然會選配送快、服務(wù)好的外賣平臺。

    由此可見，美團騎手對路況不熟悉、訂單調(diào)度機制有問題、運力尚未得到充分釋放。

    “慧文，騎手管理方面的處罰細(xì)節(jié)要繼續(xù)加強，增加保證金繳納額度、超時配送扣款力度，多次拒絕配送訂單，直接降權(quán)處理，并降低他們的掛單上限。另外，對顧客服務(wù)態(tài)度惡劣的，立即封號！”

    王鑫鏡片后的眼睛里，閃過一抹冷色，沉著臉吩咐道。

    “如此一來，極有可能適得其反，把經(jīng)驗豐富的騎手都逼著倒向筷跑。”

    汪慧文眉頭緊鎖，提出了反對的意見。

    “在燕京，至少有三四萬的零散人力，他們不干，有的是人干！”王鑫淡淡說道。

    這與地推團隊的‘人海戰(zhàn)術(shù)’一模一樣，人數(shù)上去后，再靠規(guī)模優(yōu)勢取勝。

    “好的，我明白了。”汪慧文點了點頭，沒有接著唱反調(diào)。