建立起客服中心，時刻應對用戶有可能遇到的各種問題以及突發事件，這樣一來，跨國自由行最大的障礙，語言障礙就解決了。

    除此之外，中美雙方的旅游集團，都必須把自己所有的資源對接給客服中心，這樣也就更方便直接為自由行客戶提供服務。

    比如，一對到了洛杉磯的華人夫婦臨時決定要包一輛車，再請一個導游，這樣的需求可以直接告知客服，由客服給洛杉磯本地的旅游公司下單，他們接到訂單之后立刻跟單響應，不但服務了用戶，還給他們創造了收益。

    最好的解決方案，其實是直接把旅游集團所有的資源都導入淘寶這個平臺，由用戶可以根據自己的實際需求直接購買，不過這年頭移動互聯網還沒有開始，沒有移動端的支持，這樣的平臺效果會大打折扣。

    旅游公司的顧問對這個模式都比較認可，以前他們是很難從自由行用戶身上賺到錢的，但是，一旦有平臺把他們跟自由行用戶聯系起來，他們就有機會向自由行用戶兜售自己的服務。

    至于跟團旅游，這個其實是旅游公司收入的主要來源，也是大部分旅游用戶的首選。

    結合上輩子聽說的那么多旅行團的丑聞，李牧在這個解決方案里，提出了自己的要求：

    “未來，通過淘寶賣出的跟團游產品，必須要接受淘寶的服務監督，并且對承接跟團游的旅游公司進行信用評分，一旦客戶投訴量超過規定，立刻對旅游公司進行處罰甚至下架。”

    國資旅游集團的高級顧問們紛紛表態，說：“李先生，這個要求對旅游集團來說過于苛刻，旅游集團本身在這個合作中就是服務的實際承接方，貴公司搭建的線上平臺與旅游集團應該是代售性質的合作關系，貴公司的平臺上只要注明免責條款，將來我們跟用戶在服務過程中產生的各種問題，都會由我們私下解決?！?br/>
    李牧擺擺手說：“那不行，我要做這塊業務，不是因為我想幫你們代售服務、賺那點差價，而是因為我要把高質量出境游做成一張名片，所以我們之間在這上面的合作模式是，我給你提供用戶，你們對我負責，我對用戶負責，如果用戶有任何不滿，直接向我追責，如果我判定是你們的問題，那我會代替用戶向你們追責?！?br/>
    對方原本也只是想多為自己爭取一些利益和主動權，但沒想到李牧在這件事情上這么強硬，于是其中一人對李牧說道：“李總，作為顧問，我們是來幫助您發現問題并解決問題的，所以在這塊業務上，我真覺得您應該最大限度保證利潤、最大限度降低責任?！?br/>
    說到這里，對方詳細的解釋道：“您看，旅行團本身就是一個非常復雜的行業，而且里面有許多明坑暗溝，一款旅行團產品的誕生，跟一款保險產品的誕生其實沒什么區別，都需要對每一個環節進行計算，反復核對產品的實際成本，比如機票酒店食宿、門票人工車費以及風險成本，然后再去合算產品里隱含的灰色收入，這么一來，客戶投訴的問題就很難降到一個非常低的水平，對您來說，最好的選擇其實就是跟我們確定一個抽成比例，然后再把免責條款掛出來，自己就能脫開干系了。”

    李牧開口道：“你們要明白，現在是流量型社會，所有行業的核心都會逐漸向流量中心匯聚，換句話說，誰手里有流量，誰就是甲方?！?br/>
    說著，李牧頓了頓又道：“我們之間的合作，我是有流量的那一方，我才是甲方。”

    “假如你們是一家面粉廠，按照幾十年前計劃經濟的商業模式，你們確實是甲方，所有的銷售商都要求著來賣你們的貨，可現在時代變了，現在時代出現了沃爾瑪這樣的巨頭，在零售端，他們就是掌握了流量的中心，你想在他們這里賣貨，就要看他們的臉色，他們說押你的款，就能押你的款；說讓你給他們的消費者讓利，你就要乖乖給他們的消費者讓利。”

    “而我要做的，就是旅游出行領域的沃爾瑪，我不是在給你們代售商品，我是從你這里采購商品，再賣給我的用戶，對我來說，用戶才是最重要的，至于賣誰家的面粉，其實并不重要，只要我這里有面粉這種東西，就足夠了?！?br/>
    李牧話說的很明白，只是現如今的旅游集團還很難參悟未來的商業模式，不過不要緊，既然現在是自己主導一種新的玩法，那么這些企業自然是要遵循自己的游戲規則。